中信地產(chǎn)股份有限公司（簡稱中信地產(chǎn)）是 中國中信集團(tuán)公司一級(jí)控股子公司，是首 批具有一級(jí)房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的企業(yè)。通過 財(cái)務(wù)管控以及搭建智能服務(wù)管理平臺(tái)，中信地產(chǎn)將 信息服務(wù)從“救火隊(duì)”向“共享服務(wù)中心平臺(tái)”發(fā)展， 構(gòu)建起一套適合自身戰(zhàn)略的管理模式。

財(cái)務(wù)管控先行 中信房地產(chǎn)下屬控股企業(yè)及控股項(xiàng)目公司超過 100 家，項(xiàng)目開發(fā)遍布北京、天津、上海、廣東、海南等全國十多個(gè)省市，業(yè)務(wù)涵蓋了土地一、二級(jí) 開發(fā)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、裝飾工程及物業(yè)經(jīng)營 管理等多個(gè)領(lǐng)域。

中信地產(chǎn)希望通過財(cái)務(wù)信息化的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)財(cái) 務(wù)信息的集中管理和財(cái)務(wù)核算的有效監(jiān)控，強(qiáng)化財(cái) 務(wù)管理力度，健全會(huì)計(jì)制度及會(huì)計(jì)政策。幫助中信 地產(chǎn)集團(tuán)有效提高會(huì)計(jì)信息監(jiān)控困難等問題，提供 及時(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息，從而為做出正確的決策提 供支持；幫助財(cái)務(wù)部門提高工作效率、降低會(huì)計(jì)信 息成本，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確、快捷，保證財(cái)務(wù)信 息的真實(shí)有效，讓會(huì)計(jì)人員有更多的時(shí)間進(jìn)行財(cái)務(wù) 數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而促使企業(yè)建立起科學(xué)先進(jìn)的核算與 管理模式，提升管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。

因此，中信地產(chǎn)在用友的幫助下構(gòu)建滿足集團(tuán) 跨地域經(jīng)營，集中管理的財(cái)務(wù)核算與管理平臺(tái)；實(shí) 現(xiàn)全集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)共享，跨公司實(shí)時(shí)查詢與監(jiān)控； 實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的一致性、準(zhǔn)確性與及時(shí) 性；實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)的跨單位的實(shí)時(shí)查詢監(jiān)控。實(shí)現(xiàn) 集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表體系的搭建與報(bào)表數(shù)據(jù)的自動(dòng)生成、 匯總與合并；構(gòu)建滿足于中信地產(chǎn)對(duì)內(nèi)對(duì)外財(cái)務(wù)管 理需要的報(bào)表集中管理平臺(tái)。

不做“救火隊(duì)” 中信地產(chǎn)信息化的建設(shè)離不開支持服務(wù)，IT 服 務(wù)管理部門處于重要角色，如何從“救火隊(duì)”向“共 享服務(wù)中心平臺(tái)”發(fā)展，為此企業(yè)需要建立快速響 應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT 運(yùn)維模式， 實(shí)現(xiàn)基于ITIL 的IT 服務(wù)管理流程框架、運(yùn)維管理 的自動(dòng)化、規(guī)范化和流程化，達(dá)成中信地產(chǎn)IT 服務(wù) 管理需求。

中信地產(chǎn)的關(guān)鍵需求包括IT 與業(yè)務(wù)一體化： 建立專業(yè)的IT 服務(wù)組織，搭建符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的 IT 服務(wù)管理體系；協(xié)同方式信息化：建立后臺(tái)運(yùn)維 與前端用戶的信息溝通渠道，形成即時(shí)統(tǒng)一的對(duì)話機(jī)制；流程集成自動(dòng)化：事件、問題、變更、發(fā)布等流程緊密銜接， 確保IT 系統(tǒng)維護(hù)安全合規(guī)；平臺(tái)工具智能化：診斷采用穿透式、 實(shí)時(shí)定位技術(shù)，預(yù)警、系統(tǒng)資源趨勢(shì)預(yù)測(cè)自動(dòng)化。

針對(duì)以上需求，用友協(xié)助中信地產(chǎn)梳理了服務(wù)級(jí)別管理、問 題處理、事件處理、變更管理、配置管理、發(fā)布處理等流程。通 過部署便捷、管控、智能的iSM 智能服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)IT 服務(wù)管 理自動(dòng)化、規(guī)范化和流程化。

這種智能服務(wù)管理平臺(tái)在三個(gè)方面的應(yīng)用卓有成效，首先是 對(duì)講機(jī)，iSM 建立了一個(gè)在線服務(wù)溝通渠道，一個(gè)后臺(tái)運(yùn)維與前段 用戶的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。其次是管理 望遠(yuǎn)鏡，通過該平臺(tái)，中信地產(chǎn)有了一個(gè)“望遠(yuǎn)鏡”，IT 服務(wù)在 總部層面迅速穿透至各個(gè)層級(jí)的限制，直達(dá)最終用戶。還有，報(bào) 警器，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“預(yù)警器”功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中的各類問題， 提前預(yù)警，不再做“救火隊(duì)”。